منظومة الشكاوى أهم منظومات المجلس القومى لحقوق الانسان، تعمل المنظومة في إطار حماسي نشط منذ بداية تأسيس المجلس عام 2204، ومع الجهود المبذولة من منظومة الشكاوى نقدم في السطور التالية تقرير عن أهم ما قدمته خلال عام 2024 – 2025 ؛ حيث ركزت على جهود المجلس في دعم وحماية حقوق الإنسان، والمشاركة الفاعلة في مناقشة التشريعات ذات الصلة، وفتح قنوات الحوار مع مختلف أصحاب المصلحة بما أسهم في تطوير عدد من الأطر التشريعية التي أقرها البرلمان.
تعمل منظومة الشكاوى في أداء دورها عبر استقبال شكاوى المواطنين من خلال المقر الرئيسي والفروع بالمحافظات، إلى جانب القنوات الإلكترونية، هذا حسب التقرير الثامن عشر السنوي للمجلس القومى لحقوق الانسان؛ وحيث ضم تطوير برنامج الشكاوى وتفعيل تطبيق الهاتف المحمول بشكل كامل لتسهيل التواصل مع المواطنين. كما أشار التقرير إلى قيام المجلس خلال عام 2025 بإرسال بيان الامتثال إلى لجنة الاعتماد التابعة للتحالف العالمي للمؤسسات الوطنية لحقوق الإنسان، في إطار استكمال متطلبات الحفاظ على تصنيفه ضمن مؤسسات الفئة (A)، مؤكدًا التزامه بالتعاون والاستجابة لتوصيات لجنة الاعتماد.
